Con la idea de brindar un servicio de calidad Eurodisea hace del conocimiento público a través de su portal web www.eurodisea.com sus “Condiciones y Políticas Generales” para el año 2025. Las cuales aplican a todas las actividades y servicios turísticos en ellas señaladas.


RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO:

Responsabilidad por daños:
Los pasajeros son responsables de cualquier daño, pérdida o deterioro que causen en los lugares de alojamiento, vehículos de transporte (incluidos autobuses, transfer, trenes, aviones y transporte público de las ciudades que se visiten), restaurantes, instalaciones de actividades, monumentos, atractivos turísticos y demás servicios o bienes proporcionados durante el viaje. Los costos asociados con la reparación o reposición de los bienes dañados, así como cualquier penalización aplicada por los proveedores de los servicios, serán asumidos en su totalidad por el pasajero y/o problemas legales asociado a las leyes vigentes en el país de visita, eximiendo de total responsabilidad a Eurodisea.

El pasajero deberá notificar a la agencia o al proveedor del servicio en el momento en que ocurra cualquier daño o pérdida, y se compromete a colaborar en la resolución del incidente. La agencia de viajes se reserva el derecho de reclamar el pago de los costos correspondientes por los medios que considere.

Formularios de Inscripción

La inscripción mediante formulario es un paso imprescindible para completar el proceso de registro en los viajes ofrecidos por la agencia. Este debe ser llenado tan pronto como se realiza el pago de la inscripción, ya sea en concepto de reserva o el pago total del viaje. La entrega puntual del formulario es crucial para garantizar la correcta organización de los servicios.

Esta política busca garantizar el correcto flujo de información entre los departamentos y la coordinación adecuada de todos los aspectos operacionales del viaje.

PRECIO Y FACILIDADES DE PAGO.

Cada viaje es distinto de otro por lo que el valor total, valor de la reserva y métodos de pago así como las facilidades de pago del saldo serán determinadas por Eurodisea e informado a usted dentro de los documentos del PLAN DE VIAJE.

MEDIOS DE PAGO:

Tanto las reservas como los saldos pendientes de pago se realizan con tarjeta de débito, crédito o prepago mediante link de pago de webpay donde el cliente recibirá un link vía correo electrónico o whatsaap y de manera segura bajo respaldo de transbank. Una vez realizado el pago nos debes hacer llegar el boucher de respaldo al correo viajemos@eurodisea.com para comenzar con los trámites de reservación.

En eurodisea no contamos con cuotas precio contado pero puedes pagar en cuotas de igual manera con los intereses de tu banco.

Agregar en comentarios y debes hacer llegar a tu ejecutiva: Nombre del pasajero | Rut o DNI | Nombre del tour | Código del tour

( de todas maneras y si tiene dudas puede solicitar ayuda a nuestro whatsaap o vía telefónica a nuestras ejecutivas y con gusto te guiaremos en el paso a paso)

Ingresa a www.eurodisea.com verifica el tour y fecha de viaje disponible.

Deberás contactar a una Ejecutiva de Ventas quien te dará el paso a paso para poder cancelar tu viaje, es fácil, amigable y muy confiable ya que nuestros métodos de pago son oficiales.

El pago con tarjeta de crédito puede ser en las cuotas que le permita su banco, Eurodisea no cuenta con convenios de cuotas sin interés.

Importante:

Jamás te solicitaremos claves ni números de tarjetas bancarias.

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE RESERVAS:

Antes de realizar el pago de la reserva el pasajero debe confirmar a través de las vías de contacto dispuestas por Eurodisea la disponibilidad de cupos para la fecha y el tour deseado.

Una vez el pasajero realiza el pago de la reserva, su cupo está confirmado en el tour y fecha seleccionada.

Realizada la reserva el pasajero deberá completar el “Formulario del viajero” con sus datos personales y otros datos importantes que se presentan en él. Dicho formulario será enviado a los pasajeros por las Ejecutivas de Ventas de Eurodisea y debe ser completado por cada pasajero que asiste al viaje.

Eurodisea se compromete al resguardo y protección de los datos personales enviados por los pasajeros, según lo establecido en la ley 21.096 y en la ley 19.628.


Los términos para el cambio o anulación de reservas se detallan en el apartado: Políticas de Devolución, Anulación y Cambio.


Información del viaje

Antes de la fecha de salida del viaje, Eurodisea hará llegar a los pasajeros toda la información importante de acuerdo con el destino escogido. Datos tales como punto de reunión, horarios de vuelos, horarios de presentación, guía que los acompañará durante el viaje, tips del viaje entre otros detalles relevantes.

Eurodisea creará un grupo en WhatsApp en el cual serán incluidos los pasajeros mayores de 18 años. A través de dicho grupo se enviará la información relevante y se mantendrá el contacto con los pasajeros antes y durante todo el viaje, en dicho whatsaap estará nuestro team leader incluido quien tendrá plena información de todo el itinerario para vuestras dudas o consultas.

Requisitos de puntualidad y responsabilidad del pasajero:

Puntualidad en el aeropuerto : Los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto de destino a la hora y lugar indicado, dicha fecha y horario será confirmada 14 días antes del viaje y por último nuevamente 72 horas antes del viaje.

Modificaciones de vuelo : Los vuelos asignados pueden sufrir cambios en sus horarios debido a factores como tráfico aéreo u otras circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad. Se recomienda llegar con tiempo adicional para realizar el check-in.

Pérdida del vuelo : Si los pasajeros pierden el vuelo de inicio del viaje por no cumplir con los horarios establecidos ni llegar al aeropuerto Eurodisea no se hará responsable de la pérdida del vuelo ni del tour, y no aplicará devolución ni reprogramación. En caso de querer continuar con el itinerario deberá buscar la manera individual de llegar al destino del viaje, si esto significa perderse parte del itinerario no se reembolsarán los gastos de dichas horas o días de perdida de itinerario.

Puntualidad durante el recorrido dentro del itinerario : Aunque el recorrido es relajado en cuanto a tiempos, si un pasajero no se presenta a la hora y lugar indicados en el itinerario, Eurodisea continuará con el recorrido en la ciudad que nos encontremos y no se hará ninguna compensación por las actividades no realizadas hasta que el pasajero se reincorpore al grupo en el siguiente punto de encuentro. Si los retrasos afectan al itinerario, no se podrá esperar más de lo habitual, especialmente si no hay aviso previo.

Documentación de viaje : Cada pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte vigente, visado en caso de ser exigido, RUT vigente, entre otros). Eurodisea no se hace responsable si el pasajero no cumple con los requisitos y es denegado su viaje y además no se efectuará ninguna devolución ni cambio de fecha.

Condiciones de salud o movilidad : Antes de realizar la reserva, el pasajero debe informar a Eurodisea sobre cualquier condición de salud o movilidad relevante para el tour. Es de total relevancia el verificar la dificultad del tour el que va en escala de importante, para ello recomendamos consultar a ejecutiva.

Datos personales : Es necesario que los pasajeros entreguen sus datos personales correctos a las ejecutivas de Eurodisea antes del viaje para garantizar una correcta gestión del tour y en caso de cualquier eventualidad.

Eurodisea no asumirá ninguna responsabilidad legal ni devolución del valor del viaje en caso de que un pasajero sea retenido en el aeropuerto y no sea autorizado a viajar al extranjero debido a problemas legales, tales como el arraigo nacional o cualquier otra situación similar. Es responsabilidad de cada persona asegurarse de que no posee prohibición de salir del país, para lo cual recomendamos consultar con la Policía de su país de origen en caso de dudas.

Tampoco asumiremos responsabilidad alguna por problemas legales en los que se pueda ver envuelto un pasajero en su estancia en cualquiera de las ciudades que se visiten en el extranjero o dentro de territorio nacional ya sea por incumplir las leyes locales o nacionales como: Posesión de sustancias prohibidas, problemas con la documentación, faltas de tránsito, Leyes culturales y religiosas, contrabando, comportamiento disruptivo, negocios ilegales, realizar necesidades fisiológicas en espacios públicos, actividades comerciales no autorizadas, fotografía en áreas restringidas, consumo de alcohol en lugares prohibidos, desobediencia civil o manifestaciones, violación de normas de vestimenta, recolección de fauna o flora protegida, usurpación de identidad o documentos falsos, falta de declaración de bienes al ingreso o salida del país y en general de la violación de normas básicas y conductas que universalmente implican sanciones legales.


Imprevistos en las salidas de los Vuelos

Los vuelos se encuentran sujetos a cambios o bien por razones de clima o por disposiciones de las autoridades aeroportuarias. En caso de retraso o de cambios en los vuelos por causas externas a Eurodisea y que afecten el programa de actividades e itinerario diseñado para cada tour, Eurodisea se compromete en función de las posibilidades y alternativas existentes a realizar los cambios pertinentes para reprogramar las actividades afectadas o cambiarlas por unas de similar calidad, de no ser posible Eurodisea está facultado para cancelar alguna actividad si lo estima conveniente, aunque siempre buscaremos una buena solución para todos.


Cambios en el Itinerario de Viaje

Eurodisea no se hace responsable por cambios en el itinerario de viaje ocasionados por las siguientes causales externas y que se escapan de nuestra potestad.

  • Imposibilidad de visitar algún atractivo por encontrarse cerrado sin previo aviso, por accidentes o desperfecto mecánico en los transportes terrestres o por condiciones climáticas impredecibles que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.

  • Por impedimento de ingresar a los lugares elegidos en el itinerario ya sea por fallas eléctricas, inundaciones, fallas en la matriz de agua, lluvias, aluviones, terremotos u catástrofes naturales.

  • Suspensión de una navegación si esta se encuentra en el itinerario ya sea por decisión de La Capitanía de Puerto o el guía coordinador si estima conveniente siempre velando por reguardar la seguridad del grupo.

  • Fallas técnicas y/o mecánicas en medios de transporte que no permitan su uso o traslados como  (funiculares, teleféricos, metro, tren, yates, barcos u otros medios de transporte) De ser posible buscaremos siempre la alternativa, nuestra finalidad como Eurodisea será cumplir siempre con el 100% del itinerario y lo prometido en la venta de cada viaje.

  • Eurodisea no realizará ningún tipo de compensación monetaria en caso de no poder realizar (Por las razones antes señaladas) alguna actividad descrita en el itinerario del viaje pero intentaremos buscar siempre un plan distinto para el tiempo que debamos cumplir.


Alojamientos

El alojamiento en todos los viajes está organizado en base a habitaciones singles, dobles, triples o cuádruples.

No obligamos a los pasajeros que viajan solos a compartir habitación con otros pasajeros; puede consultar la disponibilidad de habitación single y el valor adicional de la misma.


Alimentación

El desayuno está incluido desde el segundo día en todos nuestros programas.

Algunos viajes incluyen media pensión: Desayuno + Cena o almuerzo (dependiendo del itinerario del viaje); esto se especifica siempre dentro del itinerario según el viaje, para dudas consulte EL ITINERARIO DE SU VIAJE

Es responsabilidad del pasajero leer en detalle su itinerario de viaje para conocer las comidas que van incluidas o consultar a nuestra ejecutiva.

Las Dietas Especiales se encuentran sujetas a disponibilidad de los proveedores locales, y de las opciones disponibles en la zona. Dado que algunos destinos pueden tener limitaciones en cuanto a la oferta de alimentos específicos, no podemos garantizar que se cumplan todos los requisitos dietéticos solicitados, por lo que Eurodisea no se hace responsable en caso de que las opciones presentadas por los proveedores no sean acorde a las dietas señaladas por los pasajeros aunque por experiencias en las grandes ciudades por lo general siempre hay variedad.


Equipaje

Será el pasajero el único responsable de sus artículos personales y de su equipaje de viaje. Eurodisea no se responsabiliza por el extravío o por la demora en la llegada del equipaje y/u objetos personales que se puedan generar durante los traslados aéreos y terrestres.

Todos los viajes a Europa incluyen:

Equipaje de bodega: Para no pagar recargo, asegúrate de cumplir las limitaciones de tamaño y peso: Al sumar (Alto + ancho + largo )Ninguna maleta deberá superar los 158 cm de largo, incluyendo asa, bolsillo y ruedas. El peso máximo será de 22 kg.

Equipaje de mano: debe tener las siguientes dimensiones 55 x 40 x 20 cms incluyendo las ruedas, bolsillos y asas. El peso depende de la línea área.

(consultar con su ejecutiva de ventas según su viaje)

Artículo personal: debe tener las siguientes dimensiones 40 x 30 x 20 cms incluyendo las ruedas, bolsillos y asas. Puede ser una cartera, mochila o un elemento que cumpla con las medidas mencionadas.

  • En Europa en general el peso y medidas del equipaje son muy estrictas por lo que incumplirlas siempre va a significar un costo extra que por lo general parte desde los 100 € en cada uno de los vuelos que se necesiten tomar ( $ 100.000 Chilenos ) por lo cual recomendamos el poder cumplir con el peso y medidas señaladas. Eurodisea no costeará los gastos extras que pudiese significar por incumplir lo especificado por las lineas aereas.


  • Extravío de equipaje durante los traslados aéreos:

    Responsable: la línea aérea es responsable de garantizar el correcto traslado del equipaje de bodega desde el lugar de origen hasta el lugar de destino. A su vez, la misma línea aérea será la responsable ante una eventual pérdida de equipaje de bodega (salvo que exista negligencia o descuido por parte de un pasajero).

    Gestión del pasajero: Es responsabilidad del pasajero tramitar la búsqueda del equipaje no recibido directamente con la línea aérea involucrada. Cada línea aérea posee diferentes políticas al respecto, y el pasajero es quien deberá realizar el debido seguimiento a su caso.

    Seguro de Viajes: Para quienes contraten Seguro de Viajes y cuenten con cobertura para extravíos o demora del equipaje, deberán activar el seguro de acuerdo al protocolo de la aseguradora. Cada pasajero será responsable de activar el seguro y de realizar el debido seguimiento.

    IMPORTANTE: Aunque no es algo común en caso que se presente un extravío de equipaje durante un vuelo, se debe considerar que la línea aérea inicia la búsqueda del mismo, proceso que puede tardar varios meses (de acuerdo a la política de cada línea aérea), tiempo en el cual cada pasajero deberá realizar el seguimiento de su caso directamente con la línea aérea. Eurodisea no podrá asistir en este proceso debido a que el seguimiento es nominativo y es responsabilidad de cada pasajero involucrado. Eurodisea no se responsabiliza por la calidad de la gestión de la línea aérea quedando eximida de toda responsabilidad referente a equipajes y/o artículos personales.


Opcionales Generales

Seguro de viaje:

Nuestros viajes no incluyen seguro, cabe señalar que para ingresar al Espacio Schengen no es obligación presentar seguro de viajes, independiente de ello usted como pasajero está en todo su derecho a contratar de manera voluntaria el seguro que sea de su preferencias y que cumpla con lo que usted desee. Si no tiene una aseguradora podemos recomendar el buscador COMPARA ONLINE en donde podrá comparar entre decenas de seguros y así elegir alguno que se ajuste a sus requerimientos y necesidades.

 https://www.comparaonline.cl/seguro-viaje


Pagos por otros atractivos Opcionales

Los gastos relacionados con entradas a atractivos turísticos que no estén incluidos ni formen parte del itinerario detallado en el viaje serán responsabilidad de cada pasajero, al igual que cualquier servicio adicional que desee contratar dentro de las actividades, monumentos o tours que realicemos y que no estén contemplados en el itinerario. Por ejemplo si visitamos un atractivo pero además de esto se desea comer en su interior o visitar alguna sala especial del mismo donde se pueden visitar otras esculturas o realizar la visita nocturna del mismo, si en el itinerario no se encuentra incluido dicho gasto correrá por cuenta propia. En resumen todo lo que no se encuentra en el itinerario u hoja de rutas no está incluido.


Requisitos Obligatorios para Viajar

Será requisito obligatorio para viajar a todos los destinos y para todos los pasajeros contar con:

  • Para viajes dentro de Chile: Carnet de identidad vigente.

  • Para viajes al extranjero: Pasaporte con al menos 6 meses de vigencia desde la fecha de inicio del tour y portarlo en todas las salidas a tours y durante todo el itinerario.

  • "No portar identificación podría resultar en la prohibición de acceso a ciertos lugares de interés público y turístico, así como a monumentos incluidos en nuestro itinerario."